Qualidade: filosofia ou ocupação?

Muitos profissionais convivem com a dúvida — explícita ou implícita — sobre o real significado de qualidade em suas rotinas de trabalho. Para uma parcela significativa, qualidade é percebida como uma função específica ou como a atribuição de um cargo ocupado por um profissional especializado, profundo conhecedor de critérios técnicos e analíticos, dotado de elevada capacidade de julgamento e formalmente designado, por meio da estrutura de cargos da organização, para tratar de temas relacionados à qualidade. Nessa visão, acredita-se que somente esse profissional estaria apto a avaliar produtos ou serviços, enquanto os demais colaboradores, de outras áreas, não teriam o mesmo nível de percepção, maturidade ou competência para realizar esse tipo de análise.

Por outro lado, aqueles que ocupam cargos cujo título contém o termo “qualidade”, em sua maioria, enxergam a questão sob uma perspectiva distinta. Compreendem que o termo, isoladamente, não traduz o real significado da qualidade no contexto das atividades organizacionais. Não raramente, esses profissionais sentem-se sobrecarregados por avaliações contínuas, pressionados por decisões complexas e, muitas vezes, incompreendidos por colegas de outras áreas. Isso ocorre especialmente quando tentam mobilizar ou disseminar a cultura da qualidade em ambientes onde prevalece a percepção de que “qualidade é responsabilidade exclusiva do setor de qualidade”, eximindo os demais de qualquer corresponsabilidade.

Tratar a qualidade apenas como uma ocupação ou como uma etapa posterior no fluxo de trabalho — delegada a alguém que “irá verificar depois” — constitui um equívoco relevante. A abordagem correta exige compreender que qualidade não se limita a uma configuração formal de cargo ou função. Trata-se, essencialmente, de uma filosofia de trabalho, refletida em atitudes, decisões e comportamentos diários. A qualidade deve ser praticada de forma contínua, tanto no ambiente profissional quanto na vida pessoal, sendo uma responsabilidade compartilhada por todos os envolvidos no processo.